接遇マナー

●福祉系講座に人気の講座
※福祉講座のご利用は
別途費用が発生します。

コースの概要

下記よりコースを選択してください。

①

学習時間

70分

講座の内容解説

本講座では、まず、介護職員としてのビジネスマナー（挨拶とお辞儀、言葉遣いと話しかた、報告・連絡・相談など）を学びます。次に、介護の現場で必要なコミュニケーション（仕事中の態度と行動のポイント、信頼関係を築くコミュニケーションなど）を習得し、最後にCSの向上について学びます。

ここがキャリアアップ

本研修の目的は、業務をスムーズに進めるために必要なマナーを習得し、CS（Customer Satisfaction)/顧客満足を高めることです。ここでの顧客満足とは、提供する介護サービスのレベルの高さとかかわるスタッフの接客態度、マナーです。

Point!

介護職員としてのビジネスマナーを学ぶことができる

現場で必要なコミュニケーションが身につく

マナーを習得し、顧客満足を高めることに繋がる

②

学習時間

60分

講座の内容解説

本講座では、まず高齢者の尊厳を支えるケアとして尊厳とは何か、求められる介護福祉士像とはどんなものかについて学びます。次に介護職に必要なマナーとして、接遇とは何か（接遇の基本・言葉づかい）、クレーム対応の基本・人的クレームへの対応、会話の基本ルールなど介護に必要なコミュニケーションについて学びます。

ここがキャリアアップ

本研修の目的は、ご利用者様の尊厳と人権を守ることを理解し、求められる介護福祉士像に必要な接遇マナーを習得することで。ご利用者様とそのご家族様のCS（Customer Satisfaction)を高めることです。

Point!

求められる介護福祉士像について、考えることができる

現場で必要なコミュニケーションが身につく

接遇マナーを習得し、人権を守ることを理解できる

カリキュラム

①

第1章介護職員のビジネスマナー

1.はじめに

（１）研修の目的4分

2.好感度を上げる第一印象

（１）第一印象とは5分

3.言葉遣いと話しかた

（１）挨拶とお辞儀4分

（２）言葉遣いと話しかた8分

（３）報告・連絡・相談7分

第2章介護職員としてのマナー

1.仕事に対する基本姿勢

（１）仕事のサイクルとは6分

2.介護・福祉施設でのマナー

（１）仕事中の態度と行動のポイント8分

（２）施設内でのマナー5分

（３）プライバシーに関するマナー5分

3.受容・傾聴・共感的理解

（１）信頼関係を築くコミュニケーション6分

（２）ノーマライゼーション7分

確認テスト

確認テスト5分

②

第一章　高齢者の尊厳を支えるケア

1.はじめに

（１）研修の目的3分

2.尊厳と人権

（１）尊厳とは何か10分

3.求められる介護福祉士像

（１）求められる介護福祉像とは5分

第二章　介護職に必要なマナー

1.接遇とは

（１）接遇とは3分

（２）接遇基本のき6分

（３）言葉づかい4分

2.クレーム対応

（１）クレームとは5分

（２）ご意見対応の基本5分

（３）人的クレームへの対応6分

3.介護に必要なコミュニケーション

（１）自己開示3分

（２）会話の基本ルール5分

確認テスト

確認テスト5分

お申込み・相談はこちら

受付時間：10:00〜18:00