コースの概要
学習時間
120分
講座の内容解説
この講座では、お客様の声に耳を傾け信頼関係を築き、ピンチをチャンスに変えるための基礎知識を学びます。
ここがキャリアアップ
事例形式で実践的な内容を紹介していますので、即業務に活かすことができます。業務を適切に進めることができるようになります。一緒に仕事をする上司や同僚から信頼され、業務を安心して任されるようになるため、派遣先での経験を積みやすくなります。経験を積み、業務の幅を広げることはキャリアアップに繋がると考えています。
Point!
お客様の声に耳を傾け、信頼関係を築けるようになれる
実践的な内容を学び、すぐに業務に活かすことができる
業務を適切に進められるようになり、業務の幅を広げることができる
カリキュラム
クレーム応対講座
クレーム応対講座
1. クレームとは何か16分
2. お客様心理とクレーム対応のプロセス16分
3. お客様を理解するためのヒアリング技術①16分
4. お客様を理解するためのヒアリング技術②16分
5. クレーム応対に必要な言葉遣い16分
6. 二次クレーム防止の心得20分
修了テスト15分
受講後アンケート5分