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事例で学ぶ
クレーム応対講座

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コースの概要

学習時間

120分

講座の内容解説

この講座では、お客様の声に耳を傾け信頼関係を築き、ピンチをチャンスに変えるための基礎知識を学びます。

ここがキャリアアップ

事例形式で実践的な内容を紹介していますので、即業務に活かすことができます。業務を適切に進めることができるようになります。一緒に仕事をする上司や同僚から信頼され、業務を安心して任されるようになるため、派遣先での経験を積みやすくなります。経験を積み、業務の幅を広げることはキャリアアップに繋がると考えています。

Point!

お客様の声に耳を傾け、信頼関係を築けるようになれる

実践的な内容を学び、すぐに業務に活かすことができる

業務を適切に進められるようになり、業務の幅を広げることができる

カリキュラム

クレーム応対講座

クレーム応対講座

1. クレームとは何か16分

2. お客様心理とクレーム対応のプロセス16分

3. お客様を理解するためのヒアリング技術①16分

4. お客様を理解するためのヒアリング技術②16分

5. クレーム応対に必要な言葉遣い16分

6. 二次クレーム防止の心得20分

修了テスト15分

受講後アンケート5分

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受付時間:10:00〜18:00